Política de Devoluciones y Cambios

En twostonesco.com (Two Stones Industries) trabajamos para que tu experiencia de compra sea transparente, segura y satisfactoria.
Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Condiciones y plazos

• Plazo: dispones de hasta 30 días desde la recepción del pedido para tramitar la solicitud.

• Estado del producto: debe estar sin usar, en su embalaje original y en buen estado.

• Exclusiones: no se aceptarán devoluciones fuera del plazo ni artículos que presenten signos de uso.

Cómo solicitar una devolución
Escribe a info@twostonesco.com indicando:

• Número de pedido y fecha

• Código de seguimiento (si lo tienes)

• Motivo de la devolución

Si no has recibido el pedido y quieres rechazarlo
Basta con informar al repartidor para que no lo entregue.

Si ya lo has recibido y quieres devolverlo
Te enviaremos por correo una etiqueta de devolución:

• Imprímela y colócala en el paquete original

• Un transportista pasará a recogerlo sin coste para ti

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h

Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un máximo de 6 días laborables y se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios o sustituciones
Si el producto llegó dañado o no corresponde al pedido, escríbenos a info@twostonesco.com con:

• Número de pedido y fecha

• Código de seguimiento

• Imagen o vídeo donde se aprecie el problema

• Indicación de si prefieres reemplazo o reembolso

Proceso de cambio:

• Envío por email de la etiqueta de devolución

• Impresión y colocación en el paquete

• Recogida gratuita por mensajero

• Envío del nuevo producto en 0–1 días laborables tras recibir el anterior

Costes del servicio

• Devoluciones: 100 % gratuitas

• Cambios: sin coste adicional

• Rechazo al recibir: sin cargos

Contacto
Email: info@twostonesco.com
Dirección: Ruysdaellaan 16, 7312 MH Apeldoorn, Gelderland, Países Bajos

En twostonesco.com gestionamos devoluciones y cambios de forma rápida y sencilla, priorizando siempre tu satisfacción.